Surabaya, JatimReview.Com – Wali Kota Surabaya Eri Cahyadi resmi meluncurkan layanan pengaduan masyarakat “Lapor Cak Eri” berbasis WhatsApp di nomor 0811338884. Layanan ini dikhususkan untuk pesan teks dan tidak melayani panggilan telepon, sebagai upaya membuka ruang partisipasi warga dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Eri menjelaskan, kehadiran hotline tersebut menjadi sarana untuk memantau secara langsung kinerja sistem pengaduan yang telah berjalan, sekaligus memastikan setiap persoalan warga hingga tingkat kampung dapat ditangani secara cepat dan tepat.
“Program ini merupakan pengembangan dari inisiatif sebelumnya, yakni Wadul Warga, yang telah dievaluasi selama beberapa tahun terakhir. Dari pengalaman tersebut, Pemkot Surabaya kini menerapkan skema satu aparatur sipil negara (ASN) untuk mendampingi setiap RW,” ujar Eri Cahyadi.
Menurut Eri, melalui pendekatan Kampung Pancasila, berbagai persoalan di lingkungan warga seperti stunting, fasilitas umum, hingga permasalahan sosial dapat dipantau secara menyeluruh dan diselesaikan lebih terarah.
Hotline Lapor Cak Eri juga berfungsi sebagai alat kontrol terhadap berbagai sistem layanan yang telah dibangun, termasuk aplikasi Wargaku dan program pendampingan ASN. Dari laporan yang masuk, pemerintah dapat menilai efektivitas penanganan di lapangan.
Ia menegaskan, setiap laporan yang masuk harus memiliki kejelasan tindak lanjut. Jika suatu persoalan belum terselesaikan, maka harus disertai target waktu penyelesaian yang terukur.
Eri memastikan, apabila permasalahan membutuhkan keputusan di tingkat kepala daerah, maka kebijakan akan segera diambil. Hal ini dilakukan untuk mempercepat respons pemerintah sekaligus menjaga kepercayaan masyarakat.
Selain sebagai kanal pengaduan, layanan ini juga dimanfaatkan sebagai instrumen evaluasi kinerja birokrasi. Melalui hotline tersebut, Wali Kota dapat mengukur kecepatan respons aparatur serta efektivitas pelayanan di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.
“Kecepatan dalam menyelesaikan persoalan masyarakat menjadi kunci kemajuan kota,” kata Cak Eri. jr7
